COVID-19 : élaborer une stratégie pour les stakeholders et pour la communication de crise pour un acteur pharmaceutique

L'entreprise était confrontée à un certain nombre de défis, notamment :

Comment communiquer avec les patients sur les changements au niveau des essais cliniques ?

Comment communiquer avec les stakeholders (gouvernement, communauté médicale) sur le potentiel des médicaments existants pour le traitement du COVID-19, en tenant compte des essais cliniques en cours dans ce domaine ?

Comment aligner cette communication sur celle orchestrée par l'entreprise au niveau international, dans le monde entier et au niveau local dans d’autres pays ?

Notre solution

Pour commencer, nous avons analysé de manière approfondie tous les facteurs environnementaux internes et externes. Pour ce faire, nous avons étudié les plans de communication et les fiches d'information existants, les différentes positions des stakeholders, la réglementation, l'évolution de la couverture du sujet par les médias (via un suivi en temps réel) et les risques potentiels pour l'avenir.

Think BBDO a ensuite élaboré un plan de communication de crise par phases avec des messages adaptés, des supports de communication et des questions-réponses pour chaque phase. De cette manière, le client était parfaitement préparé pour chaque scénario et pouvait faire face à la rapide évolution de la pandémie. Nous avons régulièrement adapté le plan en fonction des évolutions internes et/ou externes.

Par ailleurs, Think BBDO a organisé une formation à la caméra (media training) pour les porte-paroles de l'entreprise. Cela leur a permis de perfectionner leurs techniques d'interview et de s’entraîner à faire passer les messages, en vue d'une éventuelle couverture médiatique du sujet.